从诸城市信用协会获悉，近年来，为进一步推进守信联合激励和“一窗受理”改革，切实为诚信群众提供“一站式”服务，让群众用最短的时间享受最高效的审批服务，诸城市行政审批服务局通过完善大厅功能分区、嵌入信用查询、加强业务培训、强化工作流程、加大政务公开力度等举措，实现服务群众“全能、全效、全方位”。

一是全面提升政务服务水平。打破原有大厅格局，依据事项关联度、相近性、办件量，将审批局承接的177个事项和入驻政务大厅的439个事项资源整合，调整划分为项目建设、社会事务、商事登记、应急服务等7个服务区，设置综合受理窗口，全面实施“一窗受理”。每个服务区明确一个牵头主办科室，打破部门界限，构建横跨部门、纵贯层级的服务模式。凡是进驻大厅的事项全部编入一窗受理模块，实现了事项“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行机制，行政审批效能提高约30%。

二是积极加强“无差别”培训。开展“诚信宣传教育、“全员大培训”、“业务提升大讲堂”，由业务骨干轮流担任主讲，班子成员全程带头，学习诚信知识、法律法规、审批系统、政务礼仪、工作纪律、公文写作、档案管理等。同时科室内部开展“业务能力大PK”、业务专题大讨论等等，围绕常办业务及工作难点，有针对性地提出解决措施和建议，为每个人成为业务“多面手”，业务实现无差别受理打下了扎实基础。

三是大力优化再造审批流程。制定大厅“一窗受理”事项清单，整理出615个“一窗受理”事项，各服务区分别编制了《诸城市“一窗受理、集成服务”标准化手册》，为办事群众提供清晰、准确的指引。对现有审批服务工作流程进行了再造和规范，全面梳理优化每个阶段的审批事项、申请材料和流转环节，在减材料、减环节、减时限、信息化上下功夫，实施审批授权制度，明确每个办事环节的责任分工和执行标准，积极推进“一门、一网、一次”审批服务，即群众办事“只进一门”、审批服务“一网通办”、现场办理“最多跑一次”， 通过优化流程，将承诺办理时限压缩至法定办理时限的40%。

四是不断加大政务公开力度。为确保政务公开工作的及时、准确、全面，要求各业务科室按照“一看就明白，一填就正确，一审就符合，一次能办好”的要求，编写事项服务指南162个，一次性告知单157个，申请事项详细的受理审批“零基础”标准化模板160余套，以书面形式一次性向申请人告知审批条件和所需材料要求，并向申请人提供示范文本。重新制定了信息公开发布协调制度，明确了各科室责任分工，要求业务科室遵循“谁制作、谁公开，谁保存、谁公开”的原则，及时更新本科室执法信息和科室动态。同时，明确专人负责对政务公开内容的日常督查，发现内容不准确、更新不及时的，责令有关科室限时更新。